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Carrières Support aux héros - Créateur de clients et de marchands satisfaits
Support aux héros - Créateur de clients et de marchands satisfaits
Service à la clientèle
Montréal, QC

Nos valeurs fondamentales sont le plaisir, la communauté, l’environnement, la transparence, l’éducation, la santé, le succès, la positivité, la passion, la responsabilité et l’humilité.

Notre culture est alignée sur nos valeurs fondamentales. Elle favorise une atmosphère de plaisir, maintient la communication ouverte et transparente, soutient la conciliation travail-famille par le biais de la flexibilité et favorise des habitudes soucieuses de l'environnement, car nous travaillons avec passion pour atteindre nos objectifs.

Objectif

Vous êtes notre alter ego d’Alfred Pennyworth pour Batman, supportant sans relâche notre communauté de héros (clients et marchands). Sauf que nous visons davantage les héros extatiques et comblés que le type sombre et troglodyte!

Votre objectif principal est de vous assurer que les clients et les marchands sont bien soutenus et satisfaits de leur expérience FoodHero.

Vous serez en contact direct avec nos héros, principalement par téléphone et par courrier électronique, pour résoudre les problèmes, répondre aux questions, répondre aux préoccupations, recueillir leurs commentaires et être leur champion à l’interne.


Résultats souhaités

RÉSULTATS SOUHAITÉS

  • Clients et marchands comblés, heureux et dévoués
  • Fournir un feedback régulier à la direction afin d’améliorer ensemble, et de façon continue, l'expérience complète. Des interactions de l'application à la sélection des marchands.


Habiletés, qualités et compétences

HABILETÉS, QUALITÉS ET COMPÉTENCES

  • Bilingue (français et anglais) oral et écrit
  • 3-5 ans d'expérience en service à la clientèle
  • Excellentes aptitudes de communication
  • Motivé(e)
  • Attitude positive
  • Horaire flexible
  • Humble
  • Aligné(e) sur les objectifs, les valeurs et la culture de FoodHero
  • Mentalité et mode de vie sains
  • Auto-discipliné(e)
  • Auto-motivé(e)
  • Bonne écoute
  • Énergie et entrain
  • Passionné(e) d’environnement et de la cause du gaspillage alimentaire
  • Aptitude à accomplir plusieurs tâches simultanément, à hiérarchiser et à gérer son temps efficacement
  • Attention aux détails



Responsabilités clés
  • Éduquer et répondre aux questions
  • Soutenir les marchands
  • Résoudre les requêtes de service
  • Traiter les demandes de remboursement
  • Répondre aux courriels
  • Résoudre les problèmes de produits ou de services en clarifiant la plainte du client
  • Déterminer la cause du problème
  • Identifier et expliquer la meilleure solution
  • Au besoin, faire la correction ou un ajustement rapide
  • Faire le suivi pour s’assurer de la résolution du problème
  • Toujours avec le sourire : -)
  • Bâtir des relations de confiance durables en maintenant une communication ouverte et interactive
  • Faire l’effort supplémentaire pour créer des clients comblés
  • Fournir du feedback à la direction sur ce qui devrait être fait pour améliorer continuellement notre service



Salaire et avantages

FoodHero est une entreprise en pleine expansion, ce qui signifie que les avantages et bénéfices ne cesseront de s'améliorer!

  • 3 semaines de vacances payées
  • 3 jours payés par an à redonner à la communauté
  • Semaine de travail de 40 heures
  • Échelle salariale: 40 000$ a 50 000$ selon l'expérience


Type d'emploi : Temps Plein, Permanent

Salaire : 40 000,00$ à 50 000,00$ par an

Avantages :

  • Congés de Vacances et Compensatoires
  • Événements d'Entreprise
  • Horaires Flexibles
  • Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
  • Tenue Décontractée
  • Travail à Distance


Horaire :

  • 8 Heures
  • Du Lundi au Vendredi
  • Quart de jour


Langue:

  • Anglais (Requis)
  • Française (Requis)
  • Anglaise (Requis)
  • Français (Requis)


Tâches du poste:

  • Répondre aux demandes d'information des clients
  • Collaborer avec les principales parties prenantes et les équipes pour rester informé(e) des nouveaux produits, services et politiques
  • Enregistrer et modifier les informations des clients dans la base de données
  • S'engager avec les clients de manière amicale et professionnelle tout en écoutant activement leurs préoccupations
  • Offrir un support et des solutions aux clients conformément aux politiques du service à la clientèle
  • Autres tâches selon les besoins


Télétravail:

  • Temporairement en raison de la COVID-19



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