Comment FoodHero réagit-elle à la COVID-19?

Salut à tous les héros FoodHero!

Nous espérons que vous êtes en sécurité et que vous vous portez bien malgré le maintien des mesures contre la COVID-19. 

À notre équipe, notre communauté, nos commerçants et leur personnel formidables : nous vous remercions de votre travail acharné et de tout ce que vous faites pour aider notre planète et la population, à un moment où nous en avons particulièrement besoin. Nous nous adaptons tous à ce contexte changeant, et des mesures sont continuellement déployées en vue de respecter les recommandations à mesure qu’elles sont mises en place.

Durant cette période, nous redoublons d’efforts pour nous assurer que nos héros ne sont pas laissés pour compte et que nos commerçants prennent les précautions nécessaires à l’aménagement d’un environnement sécuritaire et propre.

Mesures prises par FoodHero et les commerçants

Nous sommes conscients des préoccupations de nos héros et de nos employés en ces temps d’incertitude. Soyez certains que votre sécurité est notre priorité absolue.  

Voici quelques-unes des mesures les plus récentes que notre équipe et nos partenaires commerçants ont mises en place :

• Tous nos employés travaillent de la maison et ont cessé de voyager.
• Nous continuerons de travailler avec nos partenaires (à distance) pour nous assurer que nos héros reçoivent le soutien nécessaire lorsqu’ils passent des commandes, ainsi que pour offrir aux magasins et aux clients toute l’aide dont ils ont besoin.
• Nous aimerions aussi souligner le travail extraordinaire de nos partenaires IGA et Metro dans leur service la clientèle. En plus de prendre des mesures sanitaires supplémentaires, ils gèrent l’achalandage de façon à minimiser les risques en magasin. Pour rester au fait de toutes les mesures prises par nos partenaires, veuillez consulter les mises à jour publiées par IGA et Metro sur la COVID-19. 
• Notre équipe de soutien reste disponible du lundi au samedi entre 8 h et 20 h. Nous sommes maintenant temporairement fermés le dimanche, conformément à la directive du gouvernement. Nous ajusterons notre horaire au besoin pour demeurer disponibles durant les heures d’ouverture des épiceries.
• Il est possible que vous remarquiez des fluctuations dans l’offre de produits ou les niveaux de stocks actuels. Celles-ci découlent de l’incertitude liée à la conjoncture actuelle et devraient se stabiliser à mesure que nos partenaires s’adapteront. Entre-temps, nous vous remercions de votre patience.
• Il se peut que vous remarquiez une diminution de nos messages promotionnels, de nos concours et de nos activations étant donné que nous réaffectons des ressources au service à la clientèle durant la crise. Nous reprendrons progressivement notre rythme habituel quand la situation le permettra.
• Nous poursuivrons notre croissance et continuerons de lancer l’application dans de nouveaux magasins au fur et à mesure que la situation reviendra à la normale. 

L’avenir de FoodHero après la COVID-19

FoodHero fonctionne toujours à plein rendement – l’application se porte à merveille, notre communauté continue de croître et des stocks sont ajoutés deux fois par jour dans le marché, comme d’habitude. Toutefois, nous subissons actuellement une diminution du nombre de produits ajoutés au marché FoodHero en raison de la COVID-19. 

Nos partenaires IGA et Metro font un travail exceptionnel pour continuer à approvisionner les Québécois en nourriture durant la pandémie, et ce, malgré le fait qu’ils font face à des difficultés majeures tout au long de la chaîne d’approvisionnement ainsi qu’à une demande beaucoup plus élevée. 

Merci de nous appuyer en consultant régulièrement l’application FoodHero et en utilisant nos services lorsque vous le pouvez. Nous continuerons d’être là pour vous en cette période difficile, et nous sommes déterminés à offrir à nos héros la meilleure application sur le marché pour réduire le gaspillage alimentaire et économiser.

N’hésitez pas à communiquer avec nous par courriel à support@foodhero.com ou par téléphone au 438 796-3663 si vous avez des questions.

Nous souhaitons santé et sécurité à vous et à vos proches. Lavez-vous les mains, pratiquez la distanciation sociale, et n’oubliez pas : nous traverserons cette crise, ensemble! 

Bonnes économies,

L’équipe FoodHero 🍏