Foire aux questions

L’application

FoodHero est une application qui met en contact les marchands et les consommateurs dans le but de vendre les aliments en surplus qui, autrement, finissent à la poubelle.

Les marchands envoient de la nourriture saine au dépotoir pour diverses raisons, comme la date de péremption imminente, l’imperfection des produits frais, les surplus d’inventaire invendus, et ainsi de suite.

De l’autre côté, puisque le prix de la nourriture augmente constamment, les consommateurs cherchent des moyens pour réduire leur facture d’épicerie tout en profitant d’aliments savoureux et délicieux.

FoodHero crée un pont entre ces deux groupes avec sa plateforme d’usage facile basée sur un principe d’enchères. Conçue pour réduire le gaspillage alimentaire, l’application permet aux marchands et aux consommateurs d’épargner, tout en agissant en faveur de la planète.

Pourquoi adhérer à FoodHero?

Réduisez le gaspillage, économisez de l’argent et aidez la planète. En fait, pourquoi NE PAS adhérer à FoodHero?

Comment ça fonctionne?

MARCHANDS

Ajoutez rapidement à l’aide de l’application mobile pour les commerces, les articles que vous devez vendre rapidement. Non seulement vous monétisez vos pertes, mais vous attirez une nouvelle clientèle dans votre commerce et contribuez à la lutte contre le gaspillage alimentaire.

CONSOMMATEURS

Consultez à l’aide de votre téléphone intelligent, les rabais offerts dans les épiceries de votre secteur. Vous achetez des aliments directement sur l’application mobile, puis les récupérez directement en magasin. FoodHero, c’est gagnant pour tous!

Quels sont les entreprises associées à FoodHero actuellement?

En ce moment, nous œuvrons en partenariat avec IGA, Metro, Rachelle-Béry et Marché Tradition.

Nos démarches se poursuivent en vue d’augmenter le nombre de marchands participants. Si vous souhaitez devenir partenaire de FoodHero, veuillez s’il vous plaît nous contacter.

Comment puis-je créer mon profil?

1. Téléchargez l’application mobile sur votre téléphone intelligent iOS ou Android.

2. Appuyez sur le bouton S’inscrire comme Héros!

3. Choisissez de compléter votre inscription à l’aide de votre numéro de cellulaire, votre courriel ou votre compte Facebook ou Apple.

4. Votre inscription est complétée! Recevez 5$ sur votre première commande!

Suis-je obligé de partager ma géolocalisation?

Vous pouvez refuser de partager votre emplacement et inscrire uniquement un code postal. L’emplacement sert à la détection des magasins dans votre secteur.

Comment puis-je passer une commande?

Choisissez un magasin près de chez vous et ajoutez les produits dans votre panier.

Choisissez l’heure qui vous convient le mieux pour aller récupérer votre commande en magasin ainsi que le mode de paiement.

Une fois la transaction confirmée, vous recevrez une confirmation avec l’heure, les coordonnées du magasin et les instructions à savoir concernant la cueillette.

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées?

Nous acceptons les cartes de crédits et débits suivantes : Visa/Visa Débit, Mastercard/Mastercard Débit et Amex. Vous pouvez également choisir d’effectuer votre paiement par Google Pay ou Apple Pay.

Que se passe-t-il lorsque je passe une commande?

Une fois votre commande prête, vous recevrez une notification.

Présentez-vous simplement à l’endroit désigné par votre commerce pour récupérer vos achats.

Comme les employés sur place devront valider votre commande, assurez-vous d’avoir votre téléphone intelligent pour leur montrer la confirmation reçue précédemment.

Puisque vous avez déjà payé votre commande à travers l’application mobile FoodHero, vous ne payez pas en magasin.

Et si je suis en retard pour récupérer ma commande?

Nous laissons la flexibilité d’arriver quelques heures après l’heure de cueillette choisie. Cependant, comme les aliments sont périssables et ont une durée de vie limitée, les commerces risquent de se départir de vos achats dans les 12 à 24h suivant l’heure de cueillette choisie. Les aliments ne pourront plus être consommés et devront être malheureusement jetés. Il est donc important, pour le bien-être de la planète et de votre portefeuille, de ne pas trop dépasser l’heure prévue.

Si vous êtes en retard pour la cueillette et vous avez reçu un avis que la commande est expirée, communiquez avec le commerce le plus vite possible. FoodHero laisse le soin à chaque commerçant d’appliquer sa politique à l’égard des retardataires, pour maximiser la sécurité alimentaire et l’efficacité des opérations.

Que se passe-t-il si je ne vais pas récupérer ma commande?

Nous comprenons, des imprévus arrivent! Si pour une raison hors de votre contrôle, vous ne pouvez pas vous présenter, contactez-nous le plus rapidement possible. Les commandes non récupérées ne sont pas remboursées, toutefois, nous prendrons le soin d’évaluer votre situation et peut-être faire une exception dans de rares occasions.

Pourquoi est-ce que les magasins n’affichent aucun produit ou peu de produits?

C’est possible que les marchands de votre secteur n’aient pas de nourriture en surplus pour le moment où ils sont encore nouveaux participants au programme FoodHero.

Assurez-vous aussi de consulter l’application plusieurs fois par jour, car il peut y avoir des produits qui s’ajoutent à l’heure de la prochaine enchère.

Si vous voulez plus de nourriture des commerces participants prêts de chez vous, n’hésitez pas à nous en faire part, il nous fera plaisir de relayer le message des héros qui veulent acheter plus d’invendus chez nos marchands participants.

Que se passe-t-il lorsqu’il n’y a pas de magasins dans mon secteur?

Il faut nous en faire part! C’est possible que les partenaires FoodHero y soient peu nombreux.

Nous sommes continuellement à la recherche de nouveaux partenaires dans les zones où la demande est élevée. Si vous êtes incapable de trouver des marchands participants dans votre secteur, s’il vous plaît nous contacter, en précisant le nom de votre ville et nous vous contacterons lorsque nous serons disponibles près de chez vous.

Vous pouvez aussi nous aider!

Si vous souhaitez que FoodHero s’installe près de chez vous, de votre travail ou des endroits que vous fréquentez, ADRESSEZ-VOUS à votre magasin local pour qu’il rejoigne FoodHero!

Que faire si j’ai un problème avec l’application?

Si vous éprouvez des difficultés techniques, prière de désinstaller et réinstaller l’application sur l’AppStore ou PlayStore. Ceci règle la plupart des problèmes. Si vous éprouvez toujours des problèmes techniques, veuillez nous contacter ici ou via l’option Contacter FoodHero dans les paramètres de votre profil et nous aviser du message d’erreur que vous recevez et des étapes que vous avez fait pour régler le problème.

Et si je suis insatisfait de mon expérience FoodHero?

Nous sommes désolés de l’apprendre. Nous aimerions aussi en savoir plus sur votre expérience, pour nous améliorer dans le futur. Pour partager ce qui vous a déplu, prière de nous contacter ici ou via l’option Contacter FoodHero dans les paramètres de votre profil.

Comment effacer mon compte FoodHero?

Allez tout simplement dans la section Profil. Vous y trouverez un bouton pour effacer votre compte. Mais attention, une fois effectuée cette opération ne peut être annulée!