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Questions fréquentes

Foire aux questions

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, prière de nous contacter et il nous fera plaisir de vous aider.

Comment pouvons-nous vous aidez?

L’application

FoodHero est une application qui met en contact les marchands et les consommateurs dans le but de vendre les aliments en surplus qui, autrement, finissent à la poubelle.

Les marchands envoient de la nourriture saine au dépotoir pour diverses raisons, comme la date de péremption imminente, l’imperfection des produits frais, les surplus d’inventaire invendus, et ainsi de suite.

D’un autre côté, puisque le prix de la nourriture augmente constamment, les consommateurs cherchent des moyens pour réduire leur facture d’épicerie tout en profitant d’aliments savoureux et délicieux.

FoodHero crée un pont entre ces deux groupes avec sa plateforme d’usage facile basée sur un principe d’enchères. Conçue pour réduire le gaspillage alimentaire, l’application permet aux marchands et aux consommateurs d’épargner, tout en agissant en faveur de la planète.

Pourquoi adhérer à FoodHero?

Réduisez le gaspillage, économisez de l’argent et aidez la planète. En fait, pourquoi NE PAS adhérer à FoodHero?

Comment ça fonctionne?

MARCHANDS

À l’aide d’un scanner, ils téléversent automatiquement sur l’application les articles à vendre rapidement. Ils déterminent le prix et l’heure de cueillette.

CONSOMMATEURS

Ils consultent les rabais offerts dans les épiceries et les restaurants de leur secteur. Ils effectuent les transactions directement sur l’application, puis récupèrent leurs aliments et plats cuisinés au commerce choisi.

Quels sont les entreprises associées à FoodHero actuellement?

En ce moment, nous œuvrons en partenariat avec

IGA Extra Langelier

7150 boulevard Langelier

H1S 2X6, Montréal, Québec

IGA Rosemont

2340 Boulevard Rosemont

H2G 1T7, Montréal, Québec

IGA Extra Famille Duchemin

5600 Boul Henri-Bourassa O

H4R 0M6, Montréal, Québec

IGA Millen

10760 Ave Millen

H2C 0A5, Montréal, Québec

IGA Extra Marché Sénécal Inc

9450 Boulevard Lacordaire

H1R 0C8, Montréal, Québec

IGA Extra Lambert Chemin Chambly

2369 Chemin de Chambly

J3L 4N4, Carignan, Québec

IGA Extra Lambert Boul. Fréchette

3500 Boulevard Fréchette

J3L 6Y5, Chambly, Québec

IGA Extra Chateauguay

90 Boulevard D'Anjou

J6K 1C3, Châteauguay, Québec

IGA Extra Marché Lambert Delson

58 QC-132

J5B 0A1, Delson, Québec

IGA Extra R. Lavallée Laval

1535 Boulevard le Corbusier

H7S 1Z3, Laval, Québec

IGA Extra Auteuil

5680 Boulevard des Laurentides

H7K 2K2, Laval, Québec

IGA Extra Des-Rapides Laval

307 Boulevard Cartier O

H7N 2J1, Laval, Québec

IGA Extra Lambert du Millénaire

2400 Boulevard du Millénaire

J3N 1T8, Saint-Basile-le-Grand, Québec

IGA Extra Lambert St-Bruno

23 Boulevard Seigneurial O

J3V 2G9, Saint-Bruno-de-Montarville , Québec

IGA Extra Boul. Thibeau

645 Boulevard Thibeau

G8T 6Y6, Trois-Rivières, Québec

IGA Paquette Des Alpes

6600 des Alpes

G9C 0K8, Trois-Rivières, Québec

IGA Extra Paquette Des Forges

3925 Boulevard des Forges

G8Y 1V9, Trois-Rivières, Québec

IGA Extra St-Romuald

1060 Boulevard Guillaume-Couture

G6W 5M6, Lévis, Québec

IGA Extra Les Saules

5005 Boulevard de l'Ormière

G1P 1K6, Québec, Québec

IGA Extra Lebourgneuf

5555 Boulevard des Gradins

G2J 1C8, Québec, Québec

IGA Extra Veilleux Lévis

53 Route du Président-Kennedy

G6V 6C7, Lévis, Québec

IGA Veilleux St-Apollinaire

148 Rue Principale

G0S 2E0, St-Apollinaire, Québec

IGA Extra Lambert Bromont

82 boulevard de Bromont

J2L 2K3, Bromont, Québec

IGA Extra Veilleux Sainte-Marie

1000 Boulevard Vachon N

G6E 1M2, Sainte-Marie, Québec

IGA Extra Place Longueuil

825 Rue Saint-Laurent Ouest

J4K 2V1, Longueuil, Québec

Nos démarches se poursuivent en vue d’augmenter le nombre de marchands participants. Si vous souhaitez devenir partenaire de FoodHero, veuillez s’il vous plaît nous contacter.

Comment puis-je créer mon profil?

FoodHero est offert pour IOS et Android. Après avoir téléchargé l’application, vous pouvez consulter les offres immédiatement. Par contre pour faire un achat il faut créer un compte, incluant nom, adresse courriel et emplacement. L’emplacement sert à la détection des marchands dans votre secteur.

Il est possible d’inclure des renseignements additionnels sur le profil, comme une photo, ou même de le partager sur les réseaux sociaux. C’est tout à fait optionnel.

La plupart des profils sont publics (seul le prénom est affiché) et apparaissent sur le tableau des meneurs FoodHero. Si vous désirez garder votre profil confidentiel, touchez l’icône Paramètres, en haut à droite de votre profil, et sélectionnez Modifier le profil.

Les données bancaires ne sont pas nécessaires pour la création d’un compte et d’un profil. Par contre, si vous désirez acheter chez un marchand par l’entremise de FoodHero, il faudra fournir les renseignements relatifs à une carte de débit ou de crédit.

Que se passe-t-il lorsque ma commande est complétée?

FoodHero envoie votre commande directement au marchand qui s’occupe de la préparer.

Étant donné la quantité limitée de nourriture à prix réduit et le fonctionnement à l’enchère de FoodHero, vous devez agir rapidement pour récupérer les aliments à prix imbattables! Autrement, ce sera d’autres héros qui en profiteront à votre place!

Lorsque la commande passe chez le marchand, vous recevez une confirmation confirmant l’heure et l’endroit de la cueillette. Vous pourrez consulter les détails de la cueillette avant de commander. Assurez-vous de choisir une heure et endroit qui vous conviennent avant de placer votre commande.

À l’heure choisie, approximativement, présentez-vous simplement au commerce pour récupérer vos achats. Comme les employés sur place devront valider votre commande, assurez-vous d’avoir votre téléphone intelligent pour leur montrer la confirmation reçue précédemment.

Où vais-je récupérer ma nourriture?

La cueillette se fait presque toujours au commerce où sont effectués les achats, même si certains marchands offrent un service de livraison. Certains partenaires – les restaurateurs surtout – te permettront même de consommer (manger!) ta nourriture sur place.

FoodHero s’associe à des restauteurs et des à épiciers. Nous ne produisons, vendons ou distribuons aucune nourriture. Notre tâche est d’encadrer la vente d’aliments en surplus entre les marchands et les consommateurs.

Vous pourrez voir tous les détails concernant l’heure et le lieu de la cueillette avant de commander. Ces rensiegnements apparaîtront sur la confirmation de votre commande.

Nous vous prions de respecter l’heure prévue pour la cueillette. Comme les aliments sont périssables et offerts en quantité limitée, les commerces risquent de se départir de vos achats après 12 ou 24 heures. Si vous êtes en retard pour la cueillette, FoodHero laisse le soin à chaque commerçant d’appliquer sa politique à l’égard des retardataires, pour maximiser la sécurité alimentaire et l’efficacité des opérations.

Les sacs de plastique ou de papier me seront-ils facturés?

Cet aspect est à la discrétion du marchand. FoodHero procure des sacs et des boîtes aux partenaires qui le désirent. Certains d’entre eux préfèrent utiliser leur propre emballage et peuvent demander un supplément, qui dépasse rarement quelques cents. Nous vous encourageons à utiliser vos propres sacs réutilisables pour minimiser le gaspillage.

FoodHero est-il gratuit?

Oui! Les consommateurs paient uniquement pour la nourriture achetée.

Que se passe-t-il lorsqu’il n’y a pas de nourriture dans mon secteur?

Il faut nous en faire part!

C’est possible que les marchands de votre secteur n’aient pas de nourriture en surplus pour le moment, ou que les partenaires FoodHero y soient peu nombreux. Assurez-vous aussi de consulter l’application plusieurs fois par jour, car il peut y avoir 3,4 ou même 5 enchères quotidiennes (selon les secteurs).

Nous sommes continuellement à la recherche de nouveaux partenaires dans les zones où la demande est élevée. Si vous êtes incapable de trouver des marchands participants dans votre secteur, s’il vous plaît nous contacter, en précisant votre code postal.

Est-ce possible qu’un produit offert sur l’application ne soit pas disponible chez les marchands?

Ça pourrait arriver, oui, mais c’est peu probable, car nous faisons de grands efforts pour l’éviter. À partir des listes fournies par les marchands, FoodHero met en vente les aliments en surplus selon leur disponibilité. Lorsque les stocks sont écoulés, FoodHero retire les produits de son inventaire. Si jamais vous avez payé un article et qu’un marchand ne peut le fournir, pour quelque raison, nous vous rembourserons sans aucun problème.

Que faire si j’ai un problème avec l’application?

Si l’application fonctionne mal, prière de nous contacter ici ou via l’option Contacter FoodHero dans les paramètres de votre profil.

Pour tout problème avec les commandes ou les produits, communiquer directement avec le Service à la clientèle FoodHero.

Et si je suis insatisfait de mon expérience FoodHero?

Nous serons très attristés de l’apprendre. Nous aimerions aussi en savoir plus sur votre expérience, pour nous améliorer dans le futur. Pour partager ce qui vous a déplu, prière de nous contacter ici ou via l’option Contact dans les paramètres de votre profil.

Comment effacer mon compte FoodHero?

Allez tout simplement dans la section Profil. Vous y trouverez un bouton pour effacer votre compte. Mais attention, une fois effectuée cette opération ne peut être annulée!

La nourriture

Quel genre de nourriture trouve-t-on sur FoodHero?

Notre offre est très variée, car nous travaillons avec des épiceries et des restaurants. Vu leur durée de vie limitée, les fruits/légumes, la viande et les plats cuisinés sont plus susceptibles de se retrouver sur FoodHero. On y trouve aussi de la nourriture sèche et non périssable, des produits laitiers, des aliments spécialisés et plus encore.

Selon vos besoins et préférences, vous pouvezz faire des recherches par type de nourriture, par marchands ou même par diète spécifique.

Puis-je trouver des aliments végétariens, sans gluten, ou sans arachides?

Oui! Filtrez vos recherches en fonction d’une diète spécifique pour voir les offres en cours. Les produits disponibles varient évidemment en fonction de l’offre des marchands à un moment donné.

La nourriture proposée par FoodHero est-elle périmée?

Non! La nourriture gaspillée est saine. Il s’agit de nourriture excédentaire qui approche sa date de péremption. Elle reste bonne (délicieuse même) au moment où elle est mise en vente. Les aliments sont TOUJOURS écoulés AVANT la date « meilleur avant ».

Pourquoi ne pas révéler la date de péremption?

En fait, nous le faisons parfois… Si les marchands nous transmettent l’information, nous la partageons. Cela étant dit, une des causes principales du gaspillage alimentaire vient de la mauvaise compréhension des dates de péremption. Typiquement, ces dates n’ont rien à voir avec la sécurité des aliments, elle sont plutôt liées à la promesse de qualité des fabricants. Une compagnie de céréales, par exemple, peut promettre une texture croquante jusqu’à la date « meilleur avant », et ses céréales resteront parfaitement propres à la consommation après cette date, même si, peut-être, elles sont un peu moins croustillantes.

Pour réduire le gaspillage alimentaire et encourager les gens à manger des aliments sains qui risquent de finir à la poubelle, nous ne ménageons aucun effort pour changer les perceptions quant aux dates de péremption. Même si nous n’affichons pas toujours la date « meilleur avant », la nourriture mise en vente par FoodHero n’est jamais périmée.

La mission

Pourquoi l’enjeu du gaspillage alimentaire est-il si important?

Le gaspillage alimentaire est un gaspillage total.

Environ 40 % de toute la nourriture produite annuellement dans le monde est perdue. L’eau, l’énergie, les fertilisants, les pesticides (y compris biologiques), les terres agricoles, et tout ce qui entre dans la production de cette nourriture est perdu également.

Aux États-Unis seulement, on utilise chaque année 40 000 milliards de litres d’eau pour produire de la nourriture gaspillée. C’est comme laisser couler un gigantesque robinet à l’année longue.

La nourriture produite et gaspillée à une empreinte de carbone estimée à 3,3 Gt de CO2 annuellement. C’est donc la troisième source d’émission au monde, après les États-Unis et la Chine. Ou l’équivalent d’un milliard de voitures sur la route!

Comment FoodHero réduit-il le gaspillage alimentaire?

Nous aidons les marchands à écouler leur nourriture en surplus, qu’il s’agisse d’articles arrivant à la date de péremption (toujours parfaitement sains), de produits frais dont l’apparence ne convient pas aux étalages, de marchandises à l’emballage abîmé (dont le sceau de sûreté est intact), de plats cuisinés devant être vendus rapidement, et plus encore.

FoodHero offre aux marchands un moyen rapide d’inventorier et de vendre des aliments sains et délicieux, en créant un lien avec des consommateurs attirés par des rabais alléchants à l’épicerie et dans les restaurants.

Tous se retrouvent avec plus d’argent en poche, tandis que la quantité de nourriture au dépotoir diminue. C’est gagnant-gagnant!

En utilisant FoodHero, comment puis-je connaître ma contribution au bien-être de la planète?

On vous montre les chiffres!

Dans l’application FoodHero, en haut de la page Profil, juste sous votre photo, vous trouverez la quantité sommaire d’eau et de CO2 que vous avez permis de sauver avec vos achats, ainsi que le poids de la nourriture rescapée de la poubelle.

Quelles sont les étapes pour adhérer à FoodHero?

Si vous voulez agir pour le bien de la planète tout en diminuant votre facture d’épicerie, téléchargez simplement l’application : pour IOS / pour Android.

Si vous êtes marchand, un partenariat avec FoodHero peut vous aider à vendre rapidement vos aliments en surplus dans la communauté. Sur une plateforme d’usage facile, vous n’avez qu’à téléverser les articles et à préciser leur prix de vente. Les consommateurs consultent les produits offerts et font des achats à même leur téléphone, avant passer prendre leur commande dans votre commerce.

Vous récupérez alors une partie des profits sur ces aliments. Vous agissez en faveur de la planète en réduisant le gaspillage. Et vous luttez contre la pauvreté alimentaire dans votre communauté en offrant des produits sains et nutritifs à bon prix. Veuillez nous contacter pour devenir partenaire de FoodHero.

Avec un simple partenariat, vous deviendrez un héros. Un FoodHero.

Nous aimerions avoir vos commentaires!